Die anderen Tag wurde ich im Gespräch mit einem Freund von mir, hat eine Menge von Unternehmen in Afrika. Er erwähnte eine der Dinge, die er hasst am meisten über etwas zu tun ist hier das Fehlen des Kundendienstes er Erfahrungen als Kunde von vielen afrikanischen Unternehmen sowohl große als auch kleine. Ich hasse den Begriff Kundenservice, da sie oft die Menschen denken, der uber-globalisierten Unternehmen, die drakonischen Ideen darüber, wie ihre Mitarbeiter haben, zur Behandlung von Kunden oder in anderen Szenarien, wie Zickig amerikanische Touristen Nachfrage zu behandeln auf Kreuzfahrten. Was ich meine, durch den Kunden ist die grundlegende Ideologie der Wahrung Ihrer Kunden und der Behandlung ihrer Zeit, wie es ist wertvoll. Dieses Konzept ist es, was treibt Unternehmen in der ganzen Welt. Wenn Sie in Japan und schon sind Sie zu spät zu einem Treffen, da kann man in den nächsten zwei Wochen versuchen, sie für das Unternehmen. In Deutschland Zeit, die Achtung, die Effizienz und die Leistungs-Verhältnis sind nur als wichtig für die Wirtschaft wie in Amerika oder Großbritannien. Es ist nicht ein "American", was (wie ich habe gehört, viele Menschen werfen) ist es ein Geschäft ist. Es ist ganz einfach, wenn die Zeit gleich Geld dann buchstäblich alles, was einen Wert hat.

Woher kommt das? Nun gibt es für eine gewisse kulturelle Wahrheit, was meine Freunde größte Beschwerde wurde. In Afrika, für viele, die Zeit ist sehr viel noch ein relativer Begriff. Ich habe buchstäblich wartete eine Stunde lang für eine spezielle mieten Taxi nach sagte er "fünf Minuten". Dies ist nicht die Ausnahme, es ist ein Alltag! Ausgehen zum Essen hier kann entweder eine Freude oder ein Alptraum. An manchen Orten kann es so lange als dreißig Minuten, um Ordnung und auch nur so lange oder länger zu fragen, für die Rechnung!

Die Service-Industrie hier eher nicht auf Schnelligkeit, es sei denn, es ist gezwungen, die ihnen durch das Management. Das kann nur gut, wenn Sie hier, um Touristen genießen ein paar Tage Safari und Sie wollen die Erfahrungen der lokalen Kultur. In diesem Szenario wird etwas Zeit im Vergleich zu Ihnen zu, und Sie sich nicht so viel. Für die Business-Klasse ist dies nicht möglich. Für Unternehmen wachsen kann, braucht es Struktur und Pünktlichkeit. Es muss auch ein hohes Gefühl der Verantwortlichkeit.

Ich habe oft festgestellt, dass irgendwie, weil "meine Schuld", wenn ich einen Server für eine Rechnung, denn ich bin spät, und ich irgendwo verlassen müssen. Wenn ich eine besondere Einstellung, und sie sind spät, ich habe kein Problem Aufruf zurück und stornieren. Doch irgendwie ist es zu "meine Schuld" für inconveniencing den Fahrer, die kommen aus der ganzen Stadt. Das Konzept der Bewertung der Person, die Sie für Ihre Zahlung ist oft eine fremde Sache. Erst letzte Woche habe ich bestellten Internet-Service von MTN, einem lokalen Anbieter, die wiederholt ihre Mitarbeiter liegen mir, was zu erwarten, wenn zu erwarten ist und wie lange es dauern würde, zu tun bekommen. Einige werden argumentieren, dass Unternehmen wie Kabel-Gesellschaften sind die gleichen in der ganzen Welt ... niemals auf Zeit, mit falschen und unangemessenen Bewertungen der eigenen Fähigkeiten. Messe, aber nicht genug, um die Nachfrage zu decken und einfach nicht einmal versucht, sind zwei verschiedene Szenarien.

MTN Es dauerte genau zwei Wochen, um mir eine funktionierende Verbindung herzustellen, zwölf Tage, nachdem ich für etwas bezahlt wurde mir gesagt, ich habe in fünf Jahren. Alles, was ich wollte war, wenn man erwarten könnte, wenn ich Dienst. Wenn sie sagte mir, drei Wochen ab dem ersten Tag werden dann ihrer Ankunft Anfang wäre eine angenehme Überraschung anstelle der trainwreck wurde. Aufruf zu fragen, über den Fortschritt war wie das Schlagen meinen Kopf gegen eine Wand, jeder sagte mir, es würde an diesem Tag, obwohl ich sicher, ich hatte kein Problem, warten, ich brauchte nur zu wissen, was zu erwarten, so dass ich nicht der Taille Zeit Herumsitzen erwartet nichts zu passieren.

Nun, das sehr gut kann ein isolierter Vorfall, sondern er auf ein größeres Problem, dass die Gefahr Geschäft hier. Wenn es keine Erwartungen von Zeit und keine Verantwortung für die Enttäuschung, es wird oft ein Mangel an Besorgnis über jede Situation am Arbeitsplatz.

Ob dies bedeutet, etwas zu Afrikaner oder nicht, ist irrelevant, das sind Bedingungen, dass der Rest der Welt Wirtschaft hat wenig Geduld für. Also vor ein guter Teil der Welt engagiert afrikanischen Unternehmen Ich vermute, dies wird sich ändern müssen.

Über den Autor: Jonathan Gosier (Gründer) ist ein US-amerikanischer Software-Entwickler-geboren, Schriftsteller und soziale Unternehmer. Er lebt heute in Kampala, Uganda, wo er arbeitet an zwei Fronten: zur Förderung der westlichen Unternehmen und Investoren, sich afrikanischen Unternehmern und zur Förderung der Annahme von Computern, Programmierung und Nutzung des Internet in den Entwicklungsländern Regionen von Afrika. Er ist eine große Verfechter für die Förderung der Möglichkeiten, in denen ein Semantic Web profitieren aufstrebenden Volkswirtschaften in der Welt.

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