El otro día hablé con un amigo mío que hace un montón de negocios en África. Mencionó una de las cosas que más odia hacer algo acerca de aquí es la falta de servicio al cliente que experiencias como un cliente de muchos países africanos las empresas tanto grandes como pequeños. Odio el término servicio al cliente, ya que a menudo hace que la gente piensa de uber-globalizado las empresas que han draconianas ideas acerca de cómo su personal han de tratar a los clientes o en otros escenarios de cómo perra de la demanda de turistas americanos a ser tratados en los cruceros. ¿Qué quiero decir con servicio de atención al cliente es la base del respeto de la ideología de sus clientes y el tratamiento de su tiempo, como es valiosa. Este concepto es lo que impulsa negocios en todo el mundo. Si estás en Japón y que está tarde para una reunión, usted puede ser que sólo pasar las próximas dos semanas tratando de hacer que hasta la empresa. En Alemania, tiempo, el respeto, la eficiencia y el dinero son tan importantes para el mundo de los negocios como en los Estados Unidos o Gran Bretaña. No es un 'americano' cosa (como he escuchado a muchas personas acusan) es una cosa de negocios. Es sencillo, cuando el tiempo es igual a dinero entonces, literalmente, todo tiene un valor.

¿Qué causa esto? Bueno para una hay algunos culturales verdad a lo que mis amigos se queja más grande. En África, por muchos, el tiempo es mucho todavía un concepto relativo. Literalmente he esperado durante una hora para un especial de alquiler de taxi después de que se le dijo que era "cinco minutos". Esta no es la excepción, es una ocurrencia diaria! Salir a cenar aquí puede ser una delicia o una pesadilla. En algunos lugares puede llegar a tardar hasta treinta minutos para el orden y ni siquiera el mismo tiempo o más para pedir el proyecto de ley!

La industria de los servicios aquí tiende a no responder con rapidez a menos que se ven obligadas a ello por la administración. Esto podría ser muy bien si usted es turista aquí para disfrutar de unos días de safari y quiere experimentar la cultura local. En ese escenario se convierte en poco tiempo con respecto a usted también, y no le importa tanto. Para la clase "business" esto no es posible. Para las empresas para crecer es necesario que se estructura y puntualidad. También es necesario ser un alto sentido de la rendición de cuentas.

He observado a menudo que de alguna manera, porque "mi culpa" cuando pido un servidor para un proyecto de ley porque estoy tarde en algún lugar y tengo que salir de casa. Si hago un llamamiento especial de alquiler y que está tarde, no tengo ningún problema llamando y cancelación. Sin embargo, de alguna manera es convertirse en "mi culpa" inconveniencing para el conductor que tuvo que venir de otro lado de la ciudad. El concepto de la valoración de la persona que el pago por su servicio a menudo es una cosa exterior. Apenas la semana pasada me ordenó de servicios de Internet de MTN, un proveedor local, quien en repetidas ocasiones a sus empleados habían mentira a mí acerca de lo que cabe esperar, a esperar cuando y cuánto tiempo tendría que hacer. Algunos sostienen que las empresas como compañías de cable son las mismas en todo el mundo ... Nunca a tiempo, ofreciendo inexacta y poco razonable la evaluación de sus propias capacidades. Justo pero no suficiente para satisfacer la demanda y simplemente ni siquiera se tratan de dos diferentes escenarios.

MTN tomó exactamente dos semanas para obtener un trabajo me respecto, doce días después de He pagado por algo que se me dijo en cinco años. Todo lo que quería era que se les diga cuando me podría esperar de servicio. En caso de que me había dicho tres semanas desde el primer día después de su llegada temprana habría sido una agradable sorpresa en lugar de la trainwreck se hizo. Llamadas a preguntar acerca de los progresos era como golpear mi cabeza contra una pared, todo el mundo me dijo que se haría ese día, incluso después de que yo les aseguró que no tiene ningún problema de espera, sólo necesita saber lo que hay que esperar para que yo no la cintura tiempo sentados en torno a la espera de que ocurra nada.

Ahora bien, esta muy bien puede ser un incidente aislado, sino que apunta a un problema más grande que amenaza a las empresas aquí. Si no hay expectativas de tiempo la rendición de cuentas y no de decepción, existe a menudo una falta de preocupación por cualquier situación de trabajo.

Si esto significa algo para los africanos o no es irrelevante, se trata de condiciones que el resto de la comunidad empresarial mundial tiene poco de paciencia. Así que antes de una buena parte del mundo se dedica Africana empresas Sospecho que esto tiene que cambiar.

Acerca del Autor: Jonathan Gosier (Fundador) es un americano nacido desarrollador de software, escritor y empresario social. Actualmente vive en Kampala, Uganda, donde está trabajando en dos frentes: el occidental para alentar a las empresas y los inversores a participar los empresarios africanos y para fomentar la adopción de las computadoras, la programación y el uso de Internet en las regiones en desarrollo de África. Él es un gran defensor de la promoción de las formas en que una web semántica se beneficiarán las economías emergentes en el mundo.

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